Vietnam Airlines adalah maskapai penerbangan nasional Vietnam yang melayani rute penerbangan baik domestik maupun internasional. Saat ini Vietnam Airlines telah mendapatkan pengakuan sebagai maskapai penerbangan bintang 3 dari Skytrax. Dimulai dengan layanan domestik non-reguler, saat ini Vietnam Airlines beroperasi ke 21 kota di seluruh negeri dan 28 detinasi internasional di Asia, Eropa dan Australia. Jaringannya sendiri telah meluas ke 26 negara dan teritori. 

• Kelas Ekonomi: Kabin Kelas Ekonomi dilengkapi dengan kursi yang nyaman dengan jarak antara kursi satu dengan yang lainnya adalah sekitar 31-32 inci dan jarak untuk berbaring sekitar 5 sampai 6 inchi. Soket listrik bertegangan 15V DC pun disediakan dalam Boeing 777 bagi penumpang yang ingin menghidupkan laptopnya untuk bekerja selama penerbangan atau juga untuk menghidupkan perangkat elektronik lainnya. Soket listrik tersebut juga siap digunakan dengan power adapter.  Di dalam Airbus 330, soket dengan multi-purpose juga ditawarkan. Bagasi yang diperbolehkan hingga 20 kg untuk penerbangan ke semua negara di Asia (kecuali Jepang dan Vietnam) dan 30 kg untuk penerbangan internasional. Makanan dengan permintaan khusus dan hiburan dalam pesawat juga tersedia. Vietnam Airlines juga menawarkan sistem komunikasi satelit (SATCOM) untuk penumpang yang ingin melakukan panggilan telepon diatas pesawat (layanan telepon tersedia di beberapa  pesawat Boeing 777). Untuk kenyamanan dan kemudahan selama perjalanan, Vietnam Airlines juga menyediakan bantal dan selimut.
• Kelas Deluxe Ekonomi:  Kabin Kelas Deluxe Ekonomy dilengkapi dengan kursi yang nyaman dengan jarak antara kursi satu dengan lainnya adalah sekitar 36-38 inci dan jarak untuk berbaring sekitar 7 inci. Bagasi yang diperbolehkan hingga 40 kg untuk penerbangan internasional ke atau dari Eropa. Penumpang yang ingin menghidupkan laptop untuk bekerja selama pernerbangan atau ingin menghidupkan perangkat elektronik lainnya dapat memanfaatkan soket listrik bertegangan 15V DC di beberapa pesawat Boeing 777 yang juga siap digunakan dengan power adapter.  Vietnam Airlines juga menyediakan sistem komunikasi satelit (SATCOM) yang memungkinkan penumpang untuk melakukan panggilan diatas pesawat (layanan telepon tersedia di beberapa pesawat Boeing 777). Bantal dan selimut disediakan. Penumpang juga dapat menikmati makanan dan hiburan dalam pesawat.
• Kelas Bisnis: Penumpang Kelas Bisnis Vietnam Airlines akan merasakan kursi luas dengan jarak antara satu kursi ke kursi lainnya sekitar 59 inci dengan sudut berbaring sekitar 156.8 derajat pada penerbangan jarak jauh ke Eropa dengan Boeing 777. Namun untuk perjalanan medium dan jarak jauh ke Australia, Korea Selatan, Jepang dll dengan Airbus 330, penumpang akan menikmati kursi Kelas Bisnis dengan jarak antara satu kursi ke kursi lainnya sekitar 62 inci dan sudut berbaring 153 derajat. Dalam penerbangan ke Hong Kong, Cina. Taiwan, Singapura, dll dengan Airbus 321, penumpang akan menikmati kursi Kelas Bisnis yang menyenangkan seperti di rumah dengan seat pitch sekitar 38-45 inci dan jarak untuk berbaring sekitar 7,5 inci. Vietnam Airlines juga menawarkan sistem komunikasi satelit (SATCOM) untuk penumpang Kelas Bisnis yang ingin melakukan panggilan telepon diatas pesawat (layanan telepon tersedia di beberapa pesawat Boeing 777). Untuk kenyamanan dan kemudahan selama perjalanan, Vietnam Airlines menyediakan bantal dan selimut. Makanan dengan permintaan khusus dan hiburan dalam pesawat juga disediakan. Penumpang Kelas Bisnis bisa menikmati Business Lounge di Bandara Internasional Noi Bai dan Tan Son Nhat, yang lengkap dengan internet wireless gratis, fasilitas umum, bar, menu hidangan dan ruang kerja pribadi yang nyaman.

• Kabin :
  • Kapasitas bagasi yang diperbolehkan adalah satu (1) buah untuk Kelas Ekonomi dan dua (2) buah untuk Kelas Bisnis dengan maksimum panjang 56 cm, lebar 23 cm dan tinggi 36 cm atau dengan berat maksimum 7 kg.
  • Penumpang yang membawa bayi diperbolehkan membawa makanan bayi dalam bagasi dengan ukuran panjang maksimum 115 cm dan berat 10 kg. 
• Check-In (Aturan Bagasi Gratis):

  • Mulai tanggal 27 Juli 2012, untuk semua destinasi wilayah Asia, batas maksimum bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 20 kg dan 30 kg untuk Kelas Bisnis. Untuk penerbangan internasional, bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 30 kg, Kelas Deluxe Ekonomi dan Kelas Bisnis adalah 40 kg. Sedangkan untuk penerbangan antara Jepang dan Vietnam atau Jepang dan Asia/Australia melalui Vietnam, bagasi untuk Kelas Ekonomi adalah 40 kg dan untuk Kelas Bisnis 60 kg.

  • Peralatan olahraga (Golf set, snow ski set, surfboard, peralatan scuba diving) dapat dibawa tanpa biaya tambahan, dengan berat maksimum tidak lebih dari 20 kg. 

Pada beberapa penerbangan, Vietnam Airlines menawarkan audio video on demand (AVOD) sebagai hiburan di dalam pesawat melalui televisi pribadi. Ada dua jenis layar yang tersedia di dalam pesawat, yaitu in-seat screens dan overhead screens. Pilihan hiburan yang ditawarkan terdiri dari film, acara TV, permainan dan musik. Vietnam Airlines juga menawarkan majalah Heritage and Heritage Fashion, selain bahan bacaan lainnya. Tak hanya itu, maskapai juga menyediakan headphone standar untuk penumpang. 

• Penerbangan Internasional: Konter check-in dibuka 2 jam 30 menit sebelum jadwal keberangkatan dan akan ditutup 40 menit sebelum waktu keberangkatan.
• Penerbangan Domestik : Konter check-in akan dibuka 2 jam sebelum jadwal keberangkatan dan akan ditutup 30 menit sebelum waktu keberangkatan.
• Noi Bai International Airport: Lobby C (Penerbangan Internasional), Lobby E (Penerbangan Domestik)
• Tan Son Nhat International Airport: Terminal 1 (Penerbangan Domestik), Terminal 2 (Penerbangan Internasional)
• Soekarno-Hatta International Airport Jakarta Departure: Terminal 2E
• Singapore Changi Airport Departure: Terminal 3

• Untuk penumpang internasional dan domestik, anak-anak dari 2 taun sampai umur dibawah 12 tahun membayar 50% dari tarif dewasa yang berlaku. Bayi dibawah umur 2 tahun tanpa kursi, dibebaskan.
• Anak-anak (2 sampai dibawah 12 tahun) dan bayi (dibawah 2 tahun) harus membayar 100% dari biaya tiket mereka.
• Upgrade tiket diperbolehkan untuk pemesanan kelas yang lebih tinggi. Penumpang harus membayar tarif yang berbeda dan biaya perubahan (jika ada).
• Reissue/penukaran diperbolehkan untuk tarif yang sama atau yang lebih tinggi saja. 

• Tergantung pada aturan tarifnya, penggantian uang bisa dilakukan dengan potongan biaya, atau tidak bisa sama sekali. Penggantian uang akan dikreditkan ke kartu atau akun yang digunakan untuk membeli tiket. 
• Perubahan tersedia. Untuk melakukan issue tiket ulang atau melakukan perubahan : diperbolehkan hanya untuk ke tarif yang ssatu level atau lebih tinggi. Biaya untuk melakukan perubahan tidak bisa diuangkan kembali.