Pembayaran dapat dilakukan dengan cara Bank Online Solusi, Transfer Bank dan ATM, serta Kartu Kredit. Untuk Informasi lebih lanjut dapat dilihat pada laman Metode Pembayaran

Jika pembayaran Anda telah berhasil, kami akan mengirimkan notifikasi status pembayaran Anda melalui email. Silahkan cek email Anda secara berkala. Jika Anda masih tidak menemukan notifikasi tersebut, ada kemungkinan email yang dikirim oleh NusaTrip masuk ke folder spam atau junk. Anda juga dapat menghubungi Customer Support kami untuk pengecekan lebih lanjut.

Pembatalan pembayaran di mungkinkan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Sebagian pemesanan mungkin tidak dapat dibatalkan. Silahkan menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Ya, Anda dapat merubah metode pembayaran, dengan cara:

1. Masuk ke website NusaTrip
2. Klik menu "Pemesanan Saya"
3. Masukan kode booking NusaTrip dan alamat email yang digunakan saat melakukan pemesanan, lalu klik "Tampilkan"
4. Masuk ke halaman "Menunggu Pembayaran" lalu "Ganti Metode Pembayaran"
5. Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan
6. Klik "Bayar Sekarang"

Pada dasarnya jika karena alasan tertentu, penerbangan Anda dibatalkan oleh pihak maskapai, tim layanan pelanggan kami akan mengupayakan untuk dapat meneruskan informasi yang kami terima dari pihak maskapai melalui email atau telepon sebelum keberangkatan. Umumnya, pihak maskapai akan menawarkan alternatif penerbangan atau pengajuan pengembalian dana untuk penumpang yang penerbangannya terdampak pembatalan.

Dalam kasus perubahan dan/atau pembatalan penerbangan oleh pihak maskapai, pelanggan akan diizinkan untuk menjadwal ulang penerbangan mereka pada hari yang sama atau pada hari berikutnya tanpa biaya - atau - pelanggan dapat meminta persetujuan tertulis untuk pengembalian dana secara penuh dari maskapai penerbangan. Harap diingat bahwa beberapa maskapai mungkin akan tetap membebankan biaya untuk selisih harga serta pajak tambahan jika pelanggan tidak mengambil opsi penerbangan yang direkomendasikan. Apabila hal ini terjadi mendekati waktu penerbangan (dalam kurun waktu 1 x 24 jam atau selama akhir pekan); akan lebih baik dan lebih cepat bagi pelanggan untuk memperoleh bantuan dari staf maskapai secara langsung di bandara. Sebagai informasi, biasanya 6 (enam) jam sebelum penerbangan, semua kontrol PNR diambil alih oleh pihak maskapai yang ada di bandara, sehingga tidak ada perubahan atau modifikasi yang dapat dilakukan melalui sistem kami. Anda juga dapat menghubungi Customer Support kami jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut.

Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian dana untuk penerbangan yang terdampak oleh pembatalan dari pihak maskapai. Untuk proses pengajuan, Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Kebijakan terkait batas waktu pengajuan pengembalian dana dapat berbeda untuk setiap maskapai. Kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan pengajuan sebelum waktu keberangkatan untuk menghindari penolakan pengajuan.

Anda dapat mengajukan permintaan alternatif penerbangan untuk rute yang sama sesuai dengan tanggal/waktu yang diinginkan, mengikuti ketersediaan kursi/penerbangan yang ada di pihak maskapai. Beberapa maskapai mungkin akan tetap membebankan biaya untuk selisih harga serta pajak tambahan jika pelanggan tidak mengambil opsi penerbangan yang direkomendasikan. Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Anda mungkin dapat menerima pengembalian dana untuk penerbangan yang terdampak tergantung ketentuan dari setiap maskapai. Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Apabila penumpang telah melakukan tindakan/memodifikasi pemesanan langsung ke pihak maskapai, NusaTrip tidak akan dapat mengakses/melihat/mengubah pemesanan, karena pemesanan tersebut sudah berada di bawah kendali maskapai. Anda dapat menghubungi pihak maskapai secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Dalam hal penumpang tidak hadir pada jadwal yang telah ditentukan, termasuk ketinggalan pesawat, sebagai konsekuensinya tiket akan hangus. Meskipun ada kemungkinan tiket dapat digunakan kembali, akan ada biaya yang dibebankan oleh pihak maskapai yang besarannya akan diberitahukan lebih lanjut.

Untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan/hotel, Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk informasi dan bantuan lebih lanjut. Ada kemungkinan beberapa pemesanan tidak dapat dilakukan perubahan jadwal. Tim kami akan melakukan pengecekan terkait ketentuan yang berlaku.

Akan ada biaya perubahan yang dibebankan oleh pihak maskapai/hotel untuk permintaan perubahan jadwal dan ketentuan ini mungkin berbeda untuk setiap maskapai/hotel. Bergantung pada kebijakan maskapai/hotel, beberapa pemesanan mungkin tidak dapat diubah dan dalam beberapa kasus, Anda harus menghubungi pihak maskapai/hotel secara langsung untuk permintaan perubahan jadwal. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi Customer Support kami.

E-Ticket/Voucher akan dikirimkan ke alamat email yang dicantumkan pada pemesanan setelah proses perubahan telah selesai dilakukan.

Jika Anda hendak membatalkan pesanan, mohon hubungi Customer Support kami untuk informasi lebih lanjut. Berdasarkan aturan yang tertera pada tiket/voucher hotel, Anda mungkin akan dikenakan biaya pembatalan. Ketentuan pembatalan diatur dalam Aturan Tarif tiket/ hotel yang Anda beli. Kami akan meninjau terlebih dulu Aturan yang berlaku, karena beberapa tiket memiliki kondisi dimana refund tidak berlaku.

Proses refund secara normal untuk maskapai penerbangan dan/atau hotel dapat menghabiskan waktu hingga 3 (tiga) bulan. Setelah menerima dana dari masing-masing maskapai penerbangan dan/atau hotel, NusaTrip akan melunasi pembayaran refund kepada pelanggan dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari.

Mohon baca dengan seksama 'Aturan Pembatalan' di bagian bawah dari dokumen perjalanan Anda untuk melihat syarat dan ketentuan untuk refund dan biaya pembatalan. Refund akan diproses sesuai dengan kebijakan maskapai/hotel yang metode, prosedur, dan jadwal pembayarannya didasarkan pada prosedur dan peraturan masing-masing maskapai/hotel. Untuk info lebih lanjut, silakan hubungi Customer Support kami.

Secara normal proses refund untuk maskapai penerbangan dan/atau hotel dapat menghabiskan waktu hingga 3 (tiga) bulan. Silahkan menghubungi Customer Support kami untuk mengecek status refund Anda atau jika proses refund telah melebihi batas waktu yang ditentukan.

Setelah proses pembatalan dan pengajuan pengembalian dana telah selesai dilakukan, Anda akan menerima email pemberitahuan pembatalan dari kami. Silakan melakukan pengecekan pada kotak masuk dan folder spam/junk Anda.

Anda dapat melakukan penyesuaian pada bahasa yang ingin digunakan di website/aplikasi NusaTrip dengan mengikuti langkah berikut ini:

Website

1. Pilih ikon bendera negara yang terdapat pada pojok kanan atas
2. Anda dapat menyesuaikan bahasa yang akan digunakan sesuai dengan preferensi Anda

Aplikasi

1. Pilih menu, jika belum login, login terlebih dahulu ke akun Anda
2. Pilih Pengaturan
3. Pada kolom bahasa, sesuaikan bahasa yang akan digunakan sesuai dengan preferensi Anda

Untuk melakukan perubahan kata sandi, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Log in ke akun Anda melalui website NusaTrip
2. Klik "Log in".
3. Klik "Lupa Password".
4. Silakan masukkan email Anda untuk reset password, lalu klik "Kirim"

Anda dapat melakukan pemesanan tiket di NusaTrip dengan mudah dengan mempelajari Metode Pemesanan Tiket.

Sebelum perjalanan, pastikan paspor Anda memenuhi ketentuan minimum masa berlaku paspor, dimana paspor harus memiliki masa berlaku lebih dari 6 (enam) bulan terhitung dari tanggal kepulangan. Pada umumnya, wisatawan tidak akan diizinkan untuk memasuki negara tujuan kecuali masa berlaku paspor memenuhi ketentuan di atas.

Ya, data penumpang harus sesuai dengan data diri yang ada di Kartu Tanda Pengenal (KTP) untuk penerbangan domestik / Paspor yang masih berlaku untuk penerbangan internasional.

Untuk rute penerbangan yang tersedia pada website/aplikasi NusaTrip akan mengikuti ketersediaan dari masing-masing maskapai. Jika rute penerbangan yang Anda pilih tidak tersedia, hal ini dapat terjadi karena tidak terdapat maskapai yang beroperasi pada rute tersebut. Sebagai alternatif, Anda dapat melakukan pencarian penerbangan berdasarkan rute terdekat dengan tujuan Anda.

Pada dasarnya, terdapat pembagian kategori usia untuk pemesanan tiket pesawat sebagai berikut :

• Usia di bawah 2 tahun termasuk kategori bayi.
• Usia 2 - 11 tahun termasuk kategori anak-anak.
• Usia di atas 12 tahun termasuk kategori dewasa.

Jumlah maksimal penumpang yang dapat dimasukkan dalam satu pemesanan adalah sebanyak 7 (tujuh) orang dan setidaknya harus terdiri dari satu orang penumpang dewasa.

Jika Anda melakukan pemesanan ganda, mengacu kepada kebijakan dari pihak maskapai/vendor, ada kemungkinan salah satu pemesanan tersebut dapat di batalkan dan ada kemungkinan salah satu pemesanan tersebut tidak dapat dibatalkan. Untuk konfirmasi lebih lanjut Anda dapat segera menghubungi Customer Support kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Untuk member NusaTrip, Salinan (Copy) E-Ticket dapat ditemukan pada menu "Pemesanan Saya" yang tersedia pada website, mobile site ataupun aplikasi.
E-Ticket juga dapat diunduh secara manual melalui website ataupun mobile site dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu "Pemesanan Saya"
2. Pada kolom "Tampilkan Pemesanan", silahkan masukkan kode pemesanan dan email yang digunakan saat memesan, lalu klik tampilkan
3. Pada halaman berikutnya, Anda dapat menemukan E-Ticket pada bagian kanan atas halaman website

Beberapa alasan tiket Anda belum diterima setelah melakukan pembayaran:

1. Nilai pembayaran Anda tidak sesuai dengan tagihan
2. Pembayaran dilakukan setelah batas waktu pembayaran habis
3. Gangguan sistem bank yang menyebabkan proses penerbitan e-tiket terhambat. Jika e-tiket Anda belum juga terbit silahkan hubungi Customer Support kami

Harga tertera sudah termasuk pajak bandara dan biaya bahan bakar. Beberapa maskapai penerbangan mungkin menerapkan biaya tambahan untuk pembelian bagasi. Anda disarankan untuk melakukan pengecekan informasi bagasi pada penerbangan yang dipilih sebelum Anda melanjutkan pemesanan. Jika bagasi sudah termasuk, akan terdapat icon bagasi yang ditampilkan pada rincian penerbangan.

Harga tiket dapat berubah-ubah mengikuti ketersediaan pada pihak maskapai

Ketentuan serta harga tiket anak-anak dan bayi berbeda-beda tergantung dari kebijakan setiap maskapai. Anda dapat menghubungi pihak maskapai secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Peraturan mengenai penumpang hamil dapat berbeda pada setiap maskapai penerbangan. Namun pada umumnya, usia kandungan yang diperkenankan untuk melakukan perjalanan udara adalah dibawah 8 bulan. Anda perlu menyertakan surat keterangan dokter yang menyatakan usia kehamilan dan menyatakan bahwa Anda sehat untuk melakukan penerbangan. Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi pihak maskapai secara langsung untuk memperoleh informasi terkait peraturan penerbangan bagi penumpang hamil.

Anda dapat melakukan pemesanan hotel di NusaTrip secara mudah dengan mempelajari "Panduan Pemesanan Hotel"

Jumlah maksimal kamar yang dapat dipesan dalam satu pemesanan adalah 9 kamar

Pada dasarnya, status pemesanan akan diperbaharui pada menu "Pemesanan Saya" yang tersedia pada Aplikasi atau Desktop bagi yang telah menjadi member NusaTrip, dan pada email yang dikirimkan secara otomatis oleh NusaTrip.

Kebijakan untuk setiap hotel dapat berbeda, jika permintaan Anda dapat dipenuhi, biasanya akan ada biaya tambahan yang dibebankan. Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk informasi lebih lanjut

Kegagalan proses konfirmasi pemesanan dapat terjadi dikarenakan beberapa alasan, seperti tipe kamar yang dipilih sudah tidak tersedia atau harga telah diperbaharui. Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk informasi lebih lanjut apabila Anda menerima notifikasi bahwa pemesanan tidak berhasil

Sistem kami akan secara otomatis menampilkan informasi terkait ketersediaan kamar pada hotel dan tanggal yang dipilih pada saat Anda melakukan pencarian

Semua fasilitas yang ditampilkan pada setiap tipe kamar dan juga pajak sudah termasuk pada harga kamar. Informasi terkait fasilitas dan kebijakan hotel dapat ditemukan pada bagian "Detail Kamar".

Ketersediaan tempat tidur tambahan/bayi tergantung pada hotel/property yang dipesan. Biaya tambahan untuk anak-anak atau tempat tidur tambahan, tidak termasuk dalam harga kamar kecuali jika hal tersebut dicantumkan pada "Detail Kamar". Anda dapat menghubungi pihak hotel/properti secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Untuk member NusaTrip, Salinan (Copy) E-Voucher/Invoice dapat ditemukan pada menu "Pemesanan Saya" yang tersedia pada website, mobile site ataupun aplikasi.E-Voucher/Invoice juga dapat diunduh secara manual melalui website ataupun mobile site dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka menu "Pemesanan Saya"
2. Pada kolom "Tampilkan Pemesanan", silahkan masukkan kode pemesanan dan email yang digunakan saat memesan, lalu klik tampilkan
3. Pada halaman berikutnya, Anda dapat menemukan E-Voucher pada bagian kanan atas dan Invoice pada bagian kanan bawah halaman website

Beberapa alasan voucher hotel Anda belum diterima setelah melakukan pembayaran :

• Nilai pembayaran Anda tidak sesuai dengan tagihan
• Pembayaran dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan
• Kendala pada sistem bank sehingga proses penerbitan E-Voucher terhambat. Jika E-Voucher Anda belum juga terbit, Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Tergantung pada tipe kamar yang dipesan, Anda pada dasarnya dapat melihat syarat dan ketentuan umum terkait tipe kamar yang dipesan guna mengetahui apakah tarif tersebut sudah termasuk sarapan atau tidak. Informasi ini tersedia pada "Detail Kamar" saat Anda melakukan pemesanan.

Informasi terkait fasilitas kamar atau hotel dapat ditemukan di "Detail Kamar" yang tersedia pada saat Anda melakukan pemesanan.

Tergantung pada hotel yang Anda pesan, sebagian besar hotel tidak menyediakan layanan antar/jemput bandara. Pihak hotel akan membebankan biaya terpisah dan mengatur penjemputan bandara (pengemudi akan menemui Anda di area kedatangan) serta pengantaran ke hotel jika Anda memintanya.

Anda dapat mengirimkan permintaan khusus kepada pihak hotel pada saat melakukan pemesanan dengan menggunakan fitur "Permintaan Khusus" yang tersedia pada kolom "Ringkasan Pesanan." Perlu dipahami bahwa setiap permintaan khusus akan tergantung kepada ketersediaan/kebijakan pihak hotel dan tidak dijamin oleh NusaTrip

Ya, Anda dapat memesan 2 tipe kamar berbeda dalam 1 pesanan. Silahkan pilih tipe kamar yang diinginkan pada opsi pertama dan type kamar yang berbeda pada opsi kamar berikutnya.

Pada umumnya, waktu check-in di hotel adalah mulai pukul 14:00 waktu setempat pada hari kedatangan dan check-out pada pukul 12:00 siang pada hari keberangkatan. Ini merupakan waktu standar. Kebijakan ini mungkin dapat berbeda tergantung dari kebijakan masing-masing hotel. Hotel tertentu juga akan mengizinkan check-in lebih awal dan check-out lebih lambat dengan biaya tambahan mungkin akan dibebankan.

Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Kebijakan untuk setiap hotel dapat berbeda, kami menyarankan Anda untuk dapat menghubungi pihak hotel secara langsung untuk informasi lebih lanjut.

Untuk Penerbangan Domestik, Anda harus menunjukan Kartu Tanda Pengenal (KTP) serta E-Ticket Anda untuk proses check in dan mendapatkan boarding pass saat di bandara. Untuk Penerbangan Internasional, Anda harus menunjukan Paspor yang masih berlaku dan dokumen pendukung lainnya serta E-Ticket Anda untuk proses check in dan mendapatkan boardig pass saat di bandara.

Proses online check-in dapat dilakukan dengan mengakses situs maskapai penerbangan sesuai dengan pesanan Anda. Biasanya, Anda akan diminta untuk memasukkan "Airline Booking Code" yang terdapat pada tiket Anda untuk memulai proses check-in. Anda mungkin juga akan diminta untuk memasukkan informasi lainnya.

Kami menyarankan Anda untuk melakukan check-in di counter pihak maskapai paling lambat dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan. Beberapa maskapai mungkin menawarkan fasilitas online check-in secara Cuma-cuma atau check-in di bandara dengan biaya tertentu. Silahkan melakukan pengecekan terkait ketentuan check-in ke pihak maskapai atau Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda ketinggalan penerbangan, tunjukkan boarding pass Anda, tiket, atau konfirmasi reservasi kepada staf pihak maskapai yang ada di bandara untuk bantuan lebih lanjut. Beberapa maskapai penerbangan mungkin mengharuskan Anda untuk melakukan pembelian tiket baru

Setiap maskapai mungkin memiliki kebijakan yang berbeda terkait jatah bagasi gratis, tergantung pada kelas pemesanan dan tujuan penerbangan. Beberapa maskapai penerbangan memberikan jatah bagasi gratis kepada penumpang dan sudah termasuk dalam harga tiket. Namun, beberapa maskapai tidak menyediakan fasilitas ini dan penumpang yang akan bepergian dengan bagasi diwajibkan untuk membeli bagasi sebelum keberangkatan.

Pada umumnya, penumpang masih diperbolehkan untuk membawa satu bagasi kabin dan satu tas laptop atau tas tangan dengan ketentuan dimensi/ukuran disesuaikan dengan tipe pesawat yang digunakan dan berat maksimal 7 KG.

Kebijakan terkait jatah bagasi cuma-cuma (Free Bagasi) dapat bervariasi untuk setiap maskapai, tergantung pada rute penerbangan, dan juga kelas tiket yang dipesan. Untuk sebagian besar tujuan, jatah bagasi cuma-cuma ditentukan berdasarkan konsep berat. Informasi lengkap terkait kebijakan bagasi dapat dilihat pada E-Tiket Anda atau pada hasil pencarian saat Anda melakukan pemesanan.

Ketentuan pembelian bagasi berbayar untuk setiap maskapai dapat bervariasi, Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Tergantung pada maskapai yang digunakan, pembelian bagasi pada dasarnya dapat dilakukan secara langsung pada saat Anda melakukan pemesanan di NusaTrip. Jika pembelian bagasi dapat dilakukan, akan muncul opsi "Tambah/Ubah" pada halaman "Tinjau Checkout". Jika opsi tersebut tidak muncul, Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk bantuan lebih lanjut.

Besaran biaya bagasi untuk masing-masing maskapai dapat bervariasi. Harga bagasi didasarkan atas jumlah yang akan dibeli serta rute penerbangan. Anda dapat menghubungi Customer Support kami untuk pembelian bagasi yang dilakukan setelah pemesanan terkonfirmasi.

Pengembalian dana untuk bagasi prabayar yang tidak digunakan tidak diperkenankan kecuali jika pengembalian diproses bersamaan dengan tiket atau karena beberapa keadaan (pembatalan penerbangan, perubahan jadwal penerbangan, Misconnection, Force majeure, dll.)

Penumpang dapat membawa 1 bagasi kabin dengan berat tidak melebihi 7 KG dan 1 barang bawaan (Tas laptop, tas tangan, kamera saku atau teropong) ke dalam kabin pesawat. Barang ini merupakan tanggungjawab penumpang dan harus dibawah pengawasan pribadi.

Kami akan mengirimkan konfirmasi penambahan bagasi beserta e ticket kepada Anda melalui email. Jika Anda tidak menemukan konfirmasi tersebut, ada kemungkinan email yang dikirim oleh NusaTrip masuk ke folder junk atau spam. Anda juga dapat menghubungi Customer Support kami untuk pengecekan lebih lanjut.

Beberapa maskapai penerbangan mengizinkan Anda membawa peralatan olahraga sebagai bagian dari jatah bagasi gratis, namun, penting untuk dicatat bahwa setiap maskapai penerbangan akan memiliki kebijakan yang berbeda dalam hal penanganan peralatan khusus. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak maskapai terkait secara langsung.

Ya, untuk keamanan dan kenyamanan perjalanan Anda kami menyediakan layanan asuransi perjalanan yang dapat ditambahkan pada saat Anda melakukan pemesanan tiket pesawat atau hotel.

Asuransi perjalanan bersifat non-refundable dan tidak dapat dibatalkan.

Beberapa manfaat yang dapat Anda peroleh dari asuransi perjalanan seperti proteksi pembatalan perjalanan, keterlambatan dan kehilangan bagasi, keterlambatan penerbangan, dan sebagainya. Informasi lebih rinci dapat dilihat pada deskripsi saat Anda melakukan pemesanan.

Asuransi perjalanan hanya dapat dibeli sebelum pesanan anda terkonfirmasi.

Proses klaim asuransi perjalanan dapat dilakukan dengan menghubungi pihak penyedia layanan asuransi perjalanan secara langsung. Informasi kontak penyedia layanan asuransi perjalanan dapat ditemukan pada sertifikat asuransi yang dikirimkan melalui email.